近日，上海律宏律師事務(wù)所杜佳華律師接受新聞綜合頻道《質(zhì)問》節(jié)目組訪談，對網(wǎng)店低價領(lǐng)養(yǎng)貓咪現(xiàn)象發(fā)表了專業(yè)意見。

【圖片來源于節(jié)目截圖】

市民高女士向節(jié)目組反映，她在一個領(lǐng)養(yǎng)貓咪的直播間看中了一只標價幾百元的寵物貓，心動之下支付了99元定金，沒想到后續(xù)捆綁消費超5000元，那么商家的套路究竟是怎樣的？

高女士在刷到領(lǐng)養(yǎng)貓咪的直播間后，被一步步引導(dǎo)至寵物網(wǎng)店的微信小程序，其中各種貓咪實拍視頻非常具有吸引力，市場價上千元的貓咪在這里只要99-999元不等。高女士在挑中一只標價399元的美短小貓后，按照指示支付了99元定金。當即有電話通知高女士需支付寶簽約16期，每期扣款298元。高女士立即表示不需要小貓了，而對方拒絕退還定金。

節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，在小程序中的貓咪購買頁面上并沒有標注“捆綁分期扣款”，但一旦點擊“帶它回家”購買貓咪，小程序就默認了用戶加入了“新家保障計劃”，顯示共需5000余元的捆綁消費，每月在該小程序中購買貓砂、貓糧等寵物用品。

【圖片來源于節(jié)目截圖】

針對以上現(xiàn)象，杜佳華律師在節(jié)目中表示：

Q：商家存在何種侵害消費者權(quán)益的行為？

杜佳華律師：商家在買賣過程中如果故意隱瞞或企圖通過隱藏、縮小字體等方式不讓消費者在購買前知曉其存在捆綁銷售寵物物品行為的。則涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。在最新的《消費者權(quán)益保護法實施條例》中明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目。

【圖片來源于節(jié)目截圖】

除此之外，杜佳華律師個人還表示。

Q：商家需要承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

    杜佳華律師：如商家侵犯消費者知情權(quán)的，視具體情況可要求商家承擔(dān)返還價款、瑕疵擔(dān)保、違約，懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。

Q：為什么此類情況在網(wǎng)購過程中經(jīng)常發(fā)生、很難預(yù)防？

杜佳華律師：主要是因為網(wǎng)絡(luò)購物不比現(xiàn)場購物，在溝通過程中雙方存在著一定的距離感，無法達到一個直接、有效的溝通效果，且一些商家故意制造的評論也會影響消費者的判斷。

另外消費者在面對商家提前設(shè)定好，內(nèi)容眾多的格式合同的時候，往往不會仔細查閱，習(xí)慣性的進行點擊確認簽字。

最后，杜佳華律師建議：

無論是領(lǐng)養(yǎng)還是低價購買，消費者在挑選動物時，切勿同情心泛濫或者貪圖便宜，盲目相信商家。對于重要內(nèi)容，比如所有相關(guān)費用、寵物健康、疫苗狀況等都應(yīng)仔細詢問，并保留相關(guān)證據(jù)，簽訂合同時，應(yīng)將重要內(nèi)容寫入條款中，同時再次仔細閱讀所有內(nèi)容，確保條款與溝通時無誤。如有條件，還是建議進行線下選購心儀的寵物。

如您生活、工作中遇到疑惑、糾紛，可致電上海律宏律師事務(wù)所021-60719530或杜佳華律師13917337382（同微信）咨詢。

杜佳華  中級律師

上海律宏律師事務(wù)所 合伙人律師

上海市嘉定區(qū)律宏法律服務(wù)調(diào)解中心 理事長

第十二屆上海市律協(xié)考核委委員

嘉定區(qū)總工會法律服務(wù)志愿團成員

嘉定區(qū)《民法典》宣傳宣講團成員

上海市嘉定工業(yè)區(qū)立法聯(lián)系點法律服務(wù)志愿者

上海市長寧區(qū)公證處《遺產(chǎn)管理人》專家?guī)斐蓡T

中國少年先鋒隊馬陸鎮(zhèn)大隊校外輔導(dǎo)員

嘉定區(qū)安亭小學(xué)法治副校長

法學(xué)學(xué)士，2013年起從事法律工作，現(xiàn)在上海律宏律師事務(wù)所任職。主要擅長勞動爭議、企業(yè)人事糾紛、企業(yè)法律顧問、征收拆遷、上海股交中心OTC掛牌業(yè)務(wù)等法律服務(wù)。多次發(fā)表有關(guān)于企業(yè)股權(quán)激勵、私募基金備案以及場外交易市場實務(wù)等文章。以創(chuàng)新的思維分析模式和良好的協(xié)調(diào)能力給予最專業(yè)的服務(wù)。同時積極參加區(qū)各項公益法律服務(wù)，取得良好的社會效果。